650 tys. zł kary dla Travelplanet.pl od UOKiK.
Planowanie wymarzonych wakacji powinno kojarzyć się z relaksem, a nie z frustrującą walką o rzetelną informację. Tymczasem rzeczywistość weryfikuje internetowe wyszukiwarki. Jak wynika z najnowszej decyzji Prezesa UOKiK, jedna z najpopularniejszych platform turystycznych w Polsce – Travelplanet.pl – wprowadzała swoich użytkowników w błąd. Cena, którą widzieliśmy na liście wyników, często drastycznie różniła się od tej ostatecznej.
Wakacyjne „rozczarowanie cenowe” pod lupą urzędu
Mechanizm działania serwisu był prosty, ale dotkliwy dla portfela konsumenta. Użytkownik, szukając wyjazdu na majówkę czy wakacje, korzystał z filtrów cenowych lub sortowania ofert „od najtańszej”. System wyświetlał atrakcyjne kwoty, które miały zachęcić do kliknięcia. Prawdziwe problemy zaczynały się jednak po przejściu do szczegółów oferty.
Z danych zebranych przez UOKiK wyłania się niepokojący obraz. W jednym z badanych okresów:
- Aż 47 na 100 sprawdzonych wycieczek posiadało zaniżoną cenę w wynikach wyszukiwania.
- Średnia różnica na niekorzyść klienta wynosiła 329 zł za osobę.
- Rekordowa rozbieżność dotyczyła wyjazdu do Dubaju – cena wzrosła z początkowych 4293 zł do aż 9023 zł po rozwinięciu szczegółów.
Dlaczego Travelplanet.pl zostało ukarane?
Prezes UOKiK Tomasz Chróstny nie miał wątpliwości: prezentowanie nieaktualnych lub niepełnych stawek to naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Klient, widząc nieprawdziwe dane, nie jest w stanie rzetelnie porównać ofert różnych biur podróży, co zaburza proces decyzyjny.
Dodatkowym uchybieniem był brak uwzględniania w pierwotnej cenie obowiązkowych składek na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny. Choć tę praktykę spółka zmieniła już w trakcie postępowania, nie uchroniło jej to przed wysoką karą finansową.
Konsekwencje: Kara finansowa i obowiązek informacyjny
Za stosowanie praktyk wprowadzających w błąd, na Travelplanet.pl nałożono karę w wysokości 647 702 zł. To jednak nie koniec sankcji. Spółka została zobowiązana do:
- Zmiany obecnych praktyk tak, aby ceny w wyszukiwarce były zgodne z rzeczywistością.
- Opublikowania komunikatu o decyzji na swojej stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych.
Należy podkreślić, że decyzja nie jest jeszcze prawomocna – przedsiębiorcy przysługuje prawo odwołania się do sądu.
O czym warto pamiętać przed zakupem wycieczki?
Jako konsumenci musimy zachować czujność. Prezes UOKiK przypomina: „Prezentowanie aktualnych i kompletnych cen bez konieczności ich weryfikowania to podstawowy obowiązek przedsiębiorcy”.
Jeśli podczas rezerwacji zauważysz, że cena „skacze” w momencie przechodzenia do koszyka lub wyboru szczegółów, masz prawo czuć się wprowadzony w błąd. Rzetelne firmy turystyczne powinny podawać ostateczny koszt usługi już na etapie pierwszego kontaktu z ofertą.
Autor: Kami Bednarczyk
Źródło: UOKiK
